Помощь

Как скоро заказ поступит в постамат?
Как правило, срок доставки товаров — на следующий день после оформления заказа (по городу).
Сроки доставки можно уточнить в разделе «Услуги» → «Сроки доставки товаров».
Уточняйте в Интернет-магазине — сроки могут различаться.

Как узнать, что мой заказ уже поступил и я могу его забрать?
Вы получите SMS с уникальным кодом для получения отправления.

Как забрать свой заказ из постамата PickPoint?
  • Выбираете ближайший посылочный терминал
  • Получаете SMS с кодом доступа
  • Приходите в удобное время
  • Оплачиваете на месте (наличными или картой)
  • Забираете заказ

Если я удалил сообщение с кодом для получения заказа?
Позвоните в центр поддержки — код повторно отправят. Также можно продублировать сообщение через «Мониторинг доставки» или мобильное приложение PickPoint Russia.

Если просрочу время, должен ли я платить за это дополнительно?
Срок хранения заказа в постамате — в среднем 3 дня. Уточняйте срок у интернет-магазина.

Могу ли я вернуть покупку обратно в постамат?
Да, если интернет-магазин подключён к услуге возврата. Уточняйте это заранее.

Может ли за меня забрать заказ другой человек?
Да, если он знает индивидуальный код и оплатит заказ.

Если ячейка открылась, а там не мой заказ или она пуста?
Такое маловероятно, но если случилось — обратитесь в центр поддержки (телефон на постамате).

Если я вовремя не забрал свой заказ?
Он будет возвращён в интернет-магазин после окончания срока хранения.

Как мне вернуть заказ через постамат?
Введите код посылки, положите товар в ячейку. Уточните в магазине, подключена ли услуга возврата.

Если сотрудник ПВЗ не находит мой заказ, но SMS мне пришло?
Обратитесь в центр поддержки или попросите сотрудника помочь.

Если внутри коробки не мой заказ?
Обратитесь в интернет-магазин. Если доступна услуга возврата через PickPoint — воспользуйтесь ею сразу.

Если ячейка не открылась?
Позвоните в центр поддержки — они смогут открыть ячейку удалённо.

В течение какого времени я могу забрать заказ?
Срок хранения обычно 3 дня. Точная дата указана в уведомлении.

Какие преимущества перед курьерской доставкой?
  • Не нужно ждать курьера
  • Можно забрать заказ в удобное время
  • Постаматы работают до 22:00 или круглосуточно

Какие преимущества перед доставкой почтой?
  • Получение заказа за 1 минуту
  • Гибкий режим работы постаматов

Какая максимальная сумма заказа, которую я могу оплатить в ПВЗ?
Не более 15 000 руб. При превышении суммы необходима идентификация личности.

Как отследить стадии доставки своего заказа?
Через сайт www.pickpoint.ru (раздел «Мониторинг доставки») или через мобильное приложение PickPoint для iOS и Android.

Получателям
Как скоро заказ поступит в постамат? Как правило, срок доставки товаров, заказанных в Интернет-магазинах, — на следующий день после оформления заказа (доставка по городу).
Pickpoint
Постаматы
Что такое автоматизированный терминал выдачи Интернет-заказов (постамат)? Постамат — это специальный терминал, сочетающий функции платежного устройства
Pickpoint