Как скоро заказ поступит в постамат?
Как правило, срок доставки товаров, заказанных в Интернет-магазинах, — на следующий день после оформления заказа (доставка по городу).
Сроки доставки в постаматы и пункты выдачи после передачи заказа от Интернет-магазина можно посмотреть в разделе «Услуги» — подраздел «Сроки доставки товаров».
Уточняйте сроки доставки в Интернет-магазинах — они могут отличаться.
Как узнать, что мой заказ уже поступил и я могу его забрать?
Вы получите SMS на мобильный телефон с уникальным кодом для получения отправления.
Как забрать свой заказ из постамата PickPoint?
- Выбираете ближайший к вам терминал
- Получаете SMS с кодом доступа
- Приходите в удобное время
- Оплачиваете заказ наличными или картой
- Забираете товар
Если я удалил сообщение с кодом для получения заказа?
Код повторно высылается по звонку в центр поддержки. Также можно продублировать код через «Мониторинг доставки» или мобильное приложение PickPoint (Android/iOS).
Как быстро заказ поступает в постамат?
Обычно доставка занимает один день, но точные сроки определяются Интернет-магазином.
Если просрочу время, должен ли я платить за это дополнительно?
Заказ хранится в среднем 3 дня. Этот срок задаётся Интернет-магазином.
Могу ли я вернуть покупку обратно в постамат?
Да, если Интернет-магазин подключен к этой услуге. Уточняйте возможность возврата заранее.
Может ли за меня забрать заказ другой человек?
Да, если у него есть код получения и возможность оплатить заказ. Код можно передать доверенному лицу.
Если ячейка открылась, а там не мой заказ или она пуста?
Обратитесь в центр поддержки — телефон указан на постамате. Система отслеживает все действия курьера.
Если я вовремя не забрал свой заказ?
Заказ будет возвращен в Интернет-магазин после окончания срока хранения.
Как мне вернуть заказ через постамат?
Введите код посылки и положите товар в открытую ячейку. Уточните у магазина доступность этой опции.
Если сотрудник пункта выдачи не находит мой заказ, но SMS мне пришло?
Обратитесь в центр поддержки или попросите помощи у сотрудника пункта выдачи.
Если внутри коробки не мой заказ?
За комплектацию отвечает Интернет-магазин. Обратитесь к нему напрямую. При подключённой услуге возврата — можно сразу вернуть товар.
Если ячейка не открылась?
Позвоните в центр поддержки — телефон на терминале. Сотрудник поможет дистанционно.
В течение какого времени после получения информации, что заказ в постамате, я могу его забрать?
Срок хранения указывается в уведомлении. Обычно — 3 дня.
Какие преимущества перед курьерской доставкой?
- Не нужно ждать курьера
- Можно выбрать удобное время
- Работа постаматов — до 22:00 или круглосуточно, включая выходные
Какие преимущества перед доставкой товаров почтой?
- Получение заказа — за 1 минуту
- Постаматы работают без выходных и перерывов
Какая максимальная сумма заказа, которую я могу оплатить в ПВЗ?
Согласно закону №115-ФЗ, платежи свыше 15 000 руб. требуют идентификации личности с паспортом. В ПВЗ такие платежи невозможны.
Как отследить стадии доставки своего заказа?
- На сайте pickpoint.ru в разделе «Мониторинг доставки»
- Через мобильное приложение PickPoint (iOS и Android)
- Можно продлить срок хранения или отправить себе SMS повторно
- Телефон поддержки: 8 800 700 79 09