Помощь
Как скоро заказ поступит в постамат?
Как правило, срок доставки товаров — на следующий день после оформления заказа (по городу).
Сроки доставки можно уточнить в разделе «Услуги» → «Сроки доставки товаров».
Уточняйте в Интернет-магазине — сроки могут различаться.
Сроки доставки можно уточнить в разделе «Услуги» → «Сроки доставки товаров».
Уточняйте в Интернет-магазине — сроки могут различаться.
Как узнать, что мой заказ уже поступил и я могу его забрать?
Вы получите SMS с уникальным кодом для получения отправления.
Как забрать свой заказ из постамата PickPoint?
- Выбираете ближайший посылочный терминал
- Получаете SMS с кодом доступа
- Приходите в удобное время
- Оплачиваете на месте (наличными или картой)
- Забираете заказ
Если я удалил сообщение с кодом для получения заказа?
Позвоните в центр поддержки — код повторно отправят. Также можно продублировать сообщение через «Мониторинг доставки» или мобильное приложение PickPoint Russia.
Если просрочу время, должен ли я платить за это дополнительно?
Срок хранения заказа в постамате — в среднем 3 дня. Уточняйте срок у интернет-магазина.
Могу ли я вернуть покупку обратно в постамат?
Да, если интернет-магазин подключён к услуге возврата. Уточняйте это заранее.
Может ли за меня забрать заказ другой человек?
Да, если он знает индивидуальный код и оплатит заказ.
Если ячейка открылась, а там не мой заказ или она пуста?
Такое маловероятно, но если случилось — обратитесь в центр поддержки (телефон на постамате).
Если я вовремя не забрал свой заказ?
Он будет возвращён в интернет-магазин после окончания срока хранения.
Как мне вернуть заказ через постамат?
Введите код посылки, положите товар в ячейку. Уточните в магазине, подключена ли услуга возврата.
Если сотрудник ПВЗ не находит мой заказ, но SMS мне пришло?
Обратитесь в центр поддержки или попросите сотрудника помочь.
Если внутри коробки не мой заказ?
Обратитесь в интернет-магазин. Если доступна услуга возврата через PickPoint — воспользуйтесь ею сразу.
Если ячейка не открылась?
Позвоните в центр поддержки — они смогут открыть ячейку удалённо.
В течение какого времени я могу забрать заказ?
Срок хранения обычно 3 дня. Точная дата указана в уведомлении.
Какие преимущества перед курьерской доставкой?
- Не нужно ждать курьера
- Можно забрать заказ в удобное время
- Постаматы работают до 22:00 или круглосуточно
Какие преимущества перед доставкой почтой?
- Получение заказа за 1 минуту
- Гибкий режим работы постаматов
Какая максимальная сумма заказа, которую я могу оплатить в ПВЗ?
Не более 15 000 руб. При превышении суммы необходима идентификация личности.
Как отследить стадии доставки своего заказа?
Через сайт www.pickpoint.ru (раздел «Мониторинг доставки») или через мобильное приложение PickPoint для iOS и Android.
Как скоро заказ поступит в постамат? Как правило, срок доставки товаров, заказанных в Интернет-магазинах, — на следующий день после оформления заказа (доставка по городу).
Что такое автоматизированный терминал выдачи Интернет-заказов (постамат)? Постамат — это специальный терминал, сочетающий функции платежного устройства
Сеть постаматов и пунктов выдачи PickPoint не работает с апреля 2023 года. Информация на этой странице — архивная: отправить или получить посылку через PickPoint сейчас нельзя. Посылку другой службы доставки можно отследить в разделе «Отслеживание».