PickPoint помогает в двух вещах: узнать, где сейчас посылка, и найти действующий промокод перед покупкой. Ниже — короткие ответы на частые вопросы по обоим разделам.
Как отследить посылку
Откройте раздел «Отслеживание», введите трек-номер в форму и нажмите «Отследить». Сервис проверит номер по службам доставки и покажет, где сейчас посылка и какие этапы она уже прошла. Регистрация не нужна.
Где взять трек-номер
- в SMS или письме от магазина — его присылают после передачи заказа в доставку;
- в карточке заказа в личном кабинете магазина или маркетплейса;
- на чеке или в накладной, если посылку отправляли вы сами;
- у отправителя, если посылку оформлял другой человек.
Номер заказа из магазина для поиска не подходит: нужен номер, который посылке присвоила служба доставки.
Что означают статусы
- Принято — служба доставки получила посылку от отправителя.
- В пути — посылка едет между складами или городами.
- Сортировка — на складе определяют, куда она поедет дальше.
- Передано на таможню и Выпущено таможней — международная посылка проходит оформление на границе.
- Прибыло в место вручения — посылка ждёт в отделении или пункте выдачи, её можно забирать.
- Вручено — посылку получили.
Названия статусов у служб доставки различаются, порядок этапов обычно такой же.
Если по номеру ничего не найдено
- Проверьте номер: чаще всего путают букву O с нулём, оставляют пробел в начале или в конце либо набирают буквы кириллицей.
- Подождите: сведения появляются после того, как служба доставки приняла посылку и внесла её в свою систему. Сразу после оформления заказа их ещё нет.
- Уточните у отправителя, какой службой ушла посылка и верен ли номер.
Если статус давно не меняется
Новая запись появляется, когда посылку сканируют в очередной точке маршрута. В дороге, в очереди на сортировку или на таможне история не обновляется, хотя посылка продолжает путь. Если срок доставки вышел, обратитесь в поддержку службы доставки; розыск обычно оформляет отправитель, потому что договор на перевозку заключал он.
Подсказки по службам, магазинам и странам
У крупных служб доставки, интернет-магазинов и стран отправления есть отдельные страницы: по какому номеру искать, где его взять, сколько хранится посылка. Списки — службы доставки, магазины, страны.
Как применить промокод
- Найдите магазин в разделе «Промокоды» или через поиск в шапке сайта.
- Нажмите «Показать промокод» и скопируйте код. У акций без кода кнопка сразу ведёт на страницу магазина со скидкой.
- Положите товары в корзину и вставьте код в поле для промокода при оформлении заказа.
- Убедитесь, что сумма изменилась, и после этого оплачивайте.
Все промокоды на сайте бесплатные.
Почему промокод не сработал
- закончился срок действия или лимит применений;
- в корзине нет нужной суммы или товаров из нужной категории;
- код действует только для новых покупателей либо только в приложении магазина;
- скидка не суммируется с другими акциями;
- код действует в отдельных городах.
Условия указаны в описании промокода. Подробнее — на страницах «Как использовать купоны» и «Вопросы и ответы». Если у вас есть рабочий код, которого нет на сайте, добавьте его.
Постаматы PickPoint
Сеть постаматов и пунктов выдачи PickPoint не работает с апреля 2023 года: отправить или получить посылку через неё сейчас нельзя. Посылку другой службы доставки можно отследить в разделе «Отслеживание».
Как с нами связаться
Напишите на info@pickpoint.ru или через форму обратной связи.
