Отслеживание заказов из DNS

DNS выдаёт заказы в своих магазинах и постаматах, привозит курьером и отправляет через партнёров. У заказа с самовывозом или доставкой магазина есть номер заказа: по нему и номеру телефона статус проверяют на сайте магазина, на странице «Узнать статус заказа», либо в личном кабинете, в разделе «Заказы».

Как отследить заказ из DNS

Заказ, который везёт партнёрская служба, можно проверить здесь: введите номер отправления в форму вверху страницы и нажмите «Отследить» — увидите, где посылка.

Если посылку везёт СДЭК

Из партнёров в правилах магазина прямо названа СДЭК, и там же сказано, что такую доставку отслеживают через СДЭК. Номер отправления СДЭК подойдёт и для формы на этой странице. Где покупатель видит этот номер, правила не уточняют: если его нет в заказе, спросите в поддержке по телефону 8-800-77-07-999.

Перед приездом курьер СДЭК предупреждает за 30–60 минут звонком, сообщением или в приложении. При вручении могут попросить паспорт, данные которого совпадают с заказом, либо код из SMS.

Сроки хранения

• Постамат при доставке СДЭК — 3 календарных дня.
• Пункт выдачи СДЭК — 7 календарных дней; по согласованию со службой срок продлевают до 14.
• Самовывоз из магазина — срок указан в подтверждении заказа вместе с датой готовности.

Заказ, который не забрали вовремя, аннулируют, а предоплату возвращают. Курьер самого магазина звонит не менее чем за час до приезда.